CAC (стоимость привлечения клиента)
Также: Customer Acquisition Cost, стоимость клиента
Сколько в среднем стоит привлечь одного платящего клиента с учётом всех затрат на маркетинг. Сравнивается с LTV, чтобы понять, прибылен ли канал.
CAC = Все затраты на привлечение ÷ Число новых клиентовCAC — полная стоимость привлечения одного клиента: не только рекламный бюджет, но и работа специалистов, сервисы, скидки. В отличие от CPA (цена целевого действия), CAC считает именно платящего клиента.
Ключевое сравнение — CAC и LTV
Канал прибылен, когда клиент за всё время приносит больше, чем стоило его привлечь: LTV > CAC. Здоровым ориентиром часто считают LTV/CAC ≥ 3. Если CAC приблизился к LTV — вы работаете в ноль или в минус.
Как снижать
Через рост CR и конверсии, чистку неэффективного трафика и удержание клиентов. Direct Manager находит, где реклама тратит деньги без результата, — это прямой путь к снижению CAC.