LTV
Также: lifetime value, пожизненная ценность клиента, CLV
Суммарная прибыль, которую клиент приносит за всё время работы с вами. Определяет, сколько на самом деле можно платить за привлечение.
LTV ≈ средняя прибыль с покупки × покупок в год × лет удержанияLTV (lifetime value) — сколько прибыли приносит клиент за всю историю отношений, а не за первую покупку. Клиент кофейни с чеком 300 ₽ выглядит копеечным, но если он ходит дважды в неделю два года — его LTV под 90 000 ₽ выручки.
Зачем это рекламе
LTV меняет ответ на главный вопрос: сколько можно платить за клиента? Если мерить первой покупкой, CPA в 1 000 ₽ при чеке 800 ₽ — убыток, и рекламу «надо выключать». Если клиент возвращается и его LTV 15 000 ₽ — та же тысяча за привлечение более чем окупается, а конкуренты, считающие по первому чеку, просто не смогут с вами конкурировать за трафик.
Как применять на практике
- Считайте допустимый CPA от LTV, а не от первого чека (с поправкой на маржу и срок окупаемости).
- Сегментируйте: у разных каналов и продуктов LTV разный — где-то дорогое привлечение оправдано, где-то нет.
- Растите LTV повторными продажами — это удешевляет всю экономику привлечения.
В Direct Manager допустимая стоимость заявки — часть экономики аккаунта, от которой считаются рекомендации: что убыточно, а что стоит масштабировать.