Коллтрекинг
Также: call tracking, отслеживание звонков
Технология, которая связывает входящие звонки с рекламой: подменные номера показывают, из какого канала, кампании и даже запроса пришёл позвонивший клиент.
Коллтрекинг решает слепое пятно аналитики: заявки с форм видны в Метрике, а звонки — нет. Для бизнеса, где клиенты звонят (недвижимость, авто, медицина, услуги), без коллтрекинга половина конверсий просто не видна.
Как это работает
На сайте размещается подменный номер. Статический коллтрекинг выдаёт свой номер на каждый канал (один для Директа, другой для карт) — видно канал. Динамический — каждому посетителю показывается свой номер на время визита; звонок связывается с конкретным пользователем, кампанией и запросом, а данные уходят в Метрику как цель.
Что это меняет в рекламе
Без учёта звонков экономика искажается: кампания «без конверсий» может приводить всех клиентов по телефону — и её отключение убьёт продажи. С коллтрекингом звонки становятся обычными конверсиями: по ним учатся автостратегии, считается CPA, работает вся оптимизация.
Direct Manager видит цели Метрики, включая цели коллтрекинга, — звонки участвуют в аналитике и рекомендациях наравне с заявками.