Целевой звонок
Звонок, соответствующий согласованным критериям бизнеса: подходящая услуга, регион и реальный интерес к покупке.
Целевой звонок — оценка качества обращения, а не просто факт соединения. Компания сама определяет критерии. Например: новый клиент спрашивает об установке оборудования в зоне обслуживания. Предложение поставщика, ошибка номером и повторный вопрос по действующему заказу могут учитываться отдельно.
Почему длительности мало
Долгий разговор бывает с неподходящим клиентом, а короткий — с покупателем, который быстро договорился о встрече. Порог длительности удобен как предварительный фильтр, но не заменяет проверку содержания и результата.
Разделяйте нажатие на номер, входящий вызов, состоявшийся разговор и квалифицированное обращение. Это четыре разных события. Для связи разговора с рекламой нужна настроенная система учёта звонков и корректное сопоставление источника.
Как сравнивать рекламу
Показывайте рядом стоимость всех звонков и стоимость целевых. Укажите, какая доля записей уже разобрана. Если один специалист оценил половину разговоров, а другой все, сравнение кампаний по готовым меткам будет преждевременным.
Связанные термины
Читайте в блоге
Дешёвые заявки, которые ничего не покупают: как найти их источник
Связываем качество лидов с кампаниями и сравниваем стоимость продажи вместо красивого CPL.