В Директе 40 заявок, в CRM — 23. Куда делись остальные?

Начните с определения заявки в обоих отчётах. В Директе могут быть достижения цели, а в CRM — уникальные обращения. Один человек способен отправить форму дважды и позвонить: в рекламе получится несколько действий, в CRM — одна карточка.

Сведите одинаковые сущности

Зафиксируйте период, часовой пояс, цель и модель атрибуции. Уточните, какие кампании попали в выборку и как в CRM определён источник. Не сравнивайте все обращения CRM с одной рекламной кампанией.

Различайте дату визита, обращения и продажи. Человек пришёл 30 сентября, оставил заявку 1 октября и оплатил 10 октября. Разные отчёты могут отнести эти события к разным периодам.

Разберите разницу по причинам

Условный пример: рекламный отчёт содержит 40 достижений целей. Десять оказались повторными действиями, четыре — нажатиями на телефон без состоявшегося звонка, три формы не дошли до CRM. Осталось 23 обращения. Эти числа иллюстрируют сверку, а не типичные доли ошибок.

Проверьте несколько заявок вручную

Возьмите пять обращений с разными исходами: продажа, отказ, дубль, звонок и форма. Проследите каждое от сайта до CRM. Если уже здесь теряются данные, настройка красивого сводного отчёта проблему не решит.

Для связывания офлайн-результатов Метрика принимает специальные идентификаторы. ClientID относится к браузеру посетителя, yclid — к клику из Директа. Не подменяйте их телефоном или внутренним номером CRM. Форматы и условия описаны в инструкции Яндекса.

Исправьте причину и повторите сверку

Для отправки формы задайте единый идентификатор обращения. Повтор запроса интеграции не должен создавать вторую карточку. Ошибки передачи сохраняйте с возможностью повторной отправки.

После исправления выберите новый завершённый день и снова сравните источники. Старые пропуски не исчезнут сами: их восстановление — отдельная задача.

ИИ может помочь сравнить обезличенные выгрузки и выделить несовпадения. Передавайте только нужные поля: ID, время, кампанию и статус. Имена и телефоны для такой сверки обычно не нужны. В результате попросите список спорных строк, а не только общий процент расхождения.